1. Müşteri Tarafından İptal
ALICI’nın satın aldığı hizmeti iptal etmek istemesi durumunda aşağıdaki hükümler geçerlidir:
1.1. Turdan 72 saat (3 gün) önce yapılan iptaller
- Ücret tamamı iade edilir.
- İşlem ücreti / komisyon kesintisi yapılmaz.
1.2. Turdan 48 saat önce yapılan iptaller
- Ücretin %50’si iade edilir.
1.3. Turdan 24 saatten az süre kala yapılan iptaller
- İade yapılmaz.
- Katılımcı gelmez veya geç kalırsa da ücret yanar.
1.4. “No-show” durumları
- Tur saatine gelinmemesi durumunda ücret tamamen yanar ve iade yapılmaz.
2. Tarih Değişikliği Talepleri
- Turdan 48 saat öncesine kadar tarih değişikliği ücretsizdir.
- 48 saatten kısa süre kalmışsa müsaitlik durumuna bağlı olarak ek ücret çıkabilir.
- Yoğun sezonda tarih değişim garantisi verilemez.
3. Acenta Tarafından İptal
Acenta aşağıdaki sebeplerle etkinlik/ipteni iptal edebilir:
- Olumsuz hava koşulları
- Güvenlik riski
- Teknik arızalar
- Yetersiz katılım
- Operasyonel zorunluluklar
Bu durumda:
✔️ Ücret tam olarak iade edilir
veya
✔️ Katılımcıya yeni tarih önerilir (müşteri tercihine göre)
ALICI’nın seçimine göre:
- Ücret iadesi
- Tarih değişikliği
- Hizmet hakkının saklanması
seçenekleri sunulur.
4. Mücbir Sebepler
Aşağıdaki durumlar mücbir sebep kabul edilir:
- Deprem, sel, yangın
- Savaş, terör, kargaşa
- Pandemi veya salgın hastalıklar
- Resmî kurumların yasaklaması
- Ulaşım engelleri
- Aşırı hava koşulları
- Öngörülemez teknik sorunlar
Bu gibi durumlarda:
- Rezervasyon ücretsiz olarak diğer tarihe alınabilir
- Tam iade uygulanabilir
- Değişiklik şartları tarafların mutabakatıyla düzenlenir
5. Kısmi Kullanım / Tur Başladıktan Sonra İade
Tur başladıktan sonra:
- Turun yarım bırakılması
- Aktivitenin beğenilmemesi
- Kişisel sebepler
- Sağlık durumu
- Program dışı ayrılma
gibi nedenlerle iade yapılmaz.
6. Ödeme İade Süreleri
Ödeme iade süreçleri şu şekildedir:
- Kredi kartı iadeleri: 1–7 iş günü
- Havale/EFT iadeleri: Aynı gün – 3 iş günü
- Bankaların işleyişine göre süre uzayabilir
İade aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
7. Paket Turlarda İptal
Konaklama içeren paket turlarda otel kuralları geçerli olup genellikle:
- 14 gün öncesine kadar ücretsiz iptal
- Daha kısa sürelerde otel politikalarına göre kesinti uygulanabilir
Paket iptallerinde uçak bileti, otel masrafı, sigorta vb. kalemler iade dışıdır.
8. Ara-Ödeme / Kapora İadeleri
Tur için alınan kapora (ön ödeme):
- 72 saat öncesi → Tam iade
- 48–24 saat → %50 iade
- 24 saat altı → İade yok
Kapora devredilemez, yalnızca tarih değişimi yapılabilir.
9. Transfer Hizmetlerinde İptal
- 24 saat öncesi → Tam iade
- 12 saat öncesi → %50 iade
- 12 saat altı → İade yok
Araç sahada olduğu durumlarda tam ücret tahsil edilir.
10. İletişim
İptal – iade talepleriniz için:
+90 544 312 98 42
info@myfriendoo.com